1. Acceptarea Termenilor

Prin accesarea și utilizarea platformei Robooking.ro, confirmi că ai citit, ai înțeles și ești de acord cu acești Termeni și Condiții. Dacă nu ești de acord cu oricare dintre prevederi, te rugăm să nu utilizezi platforma. Robooking.ro este operată de Robooking SRL, înregistrată în România.

2. Serviciile Oferite

Robooking.ro este o platformă intermediară de rezervări online care conectează utilizatorii cu furnizorii de servicii turistice (hoteluri, agenții de turism, companii aeriene, operatori de activități, firme de închirieri auto, companii de croaziere). Robooking SRL acționează în calitate de intermediar, nu de furnizor direct al serviciilor rezervate.

Confirmarea disponibilității și condițiile specifice ale fiecărui serviciu aparțin furnizorului respectiv. Robooking.ro se angajează să prezinte informațiile furnizate de parteneri cât mai corect și la zi.

3. Contul de Utilizator

• Pentru a efectua o rezervare, trebuie să creezi un cont cu date reale și actualizate.
• Ești responsabil pentru confidențialitatea parolei și pentru toate activitățile desfășurate din contul tău.
• Nu poți crea conturi multiple sau utiliza date de identificare false.
• Robooking SRL își rezervă dreptul de a suspenda sau șterge conturile care încalcă acești termeni.

4. Rezervări și Plăți

Rezervările se consideră confirmate doar după primirea e-mailului de confirmare și, dacă este cazul, după procesarea cu succes a plății. Prețurile afișate sunt în RON sau în moneda selectată și includ TVA acolo unde este aplicabil.

• Plățile sunt procesate prin procesatori de plată certificați (Stripe, Netopia sau echivalent).
• Robooking SRL nu stochează datele cardului bancar.
• Prețurile pot varia în funcție de disponibilitate; prețul final este cel afișat la momentul confirmării rezervării.
• Factura fiscală se emite pe datele de facturare furnizate la rezervare.

5. Politica de Anulare și Rambursare

Condițiile de anulare variază în funcție de furnizorul serviciului și sunt afișate clar înainte de finalizarea rezervării. Vă rugăm să le citiți cu atenție înainte de a confirma.

• Rezervări rambursabile: anularea se poate face în termenul specificat de furnizor; rambursarea se efectuează în 5–14 zile lucrătoare pe metoda de plată originală.
• Rezervări nerambursabile: prețul achitat nu se returnează în caz de anulare sau neprezentare (no-show).
• Modificări: sunt posibile doar dacă furnizorul permite și pot fi supuse unor taxe suplimentare.
• În caz de anulare din vina furnizorului sau a Robooking, vei fi rambursat integral sau vei primi o alternativă echivalentă.

6. Responsabilitate

Robooking SRL depune eforturi rezonabile pentru acuratețea informațiilor prezentate, dar nu poate garanta că acestea sunt complete sau fără erori în orice moment. Răspunderea Robooking SRL față de utilizatori este limitată la valoarea serviciului rezervat prin platformă.

Nu suntem responsabili pentru: incidentele survenite pe durata călătoriei, calitatea serviciilor prestate de furnizori terți, forță majoră (dezastre naturale, greve, restricții de călătorie), sau pierderile indirecte rezultate din utilizarea platformei.

7. Proprietate Intelectuală

Conținutul platformei (texte, imagini, logo-uri, cod sursă, design) este proprietatea Robooking SRL sau a partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor. Este interzisă reproducerea, distribuirea sau utilizarea comercială fără acordul scris prealabil al Robooking SRL.

8. Conduita Utilizatorilor

Ești de acord să nu utilizezi platforma pentru:

• Activități ilegale sau frauduloase (rezervări false, carduri furate etc.).
• Transmiterea de conținut ofensator, spam sau malware.
• Scraping automat sau colectarea de date fără acordul nostru.
• Orice acțiune care ar putea deteriora funcționarea platformei sau reputația Robooking.

9. Legea Aplicabilă și Litigii

Acești termeni sunt guvernați de legislația română. Orice litigiu se va soluționa pe cale amiabilă; în caz de eșec, competența revine instanțelor judecătorești din România. Consumatorii au și dreptul de a apela la platformele de soluționare alternativă a litigiilor (SAL/ODR), disponibile la ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Modificări ale Termenilor

Robooking SRL poate actualiza acești termeni oricând. Versiunea curentă este publicată pe această pagină cu data ultimei modificări. Continuarea utilizării platformei după publicarea noilor termeni constituie acceptarea acestora. Modificările semnificative vor fi notificate prin e-mail cu cel puțin 15 zile înainte de intrarea în vigoare.